リフォーム会社紹介サイト「ホームプロ」に対する不安や疑問に対し、実際にキッチンリフォームで利用した私のわかる範囲で回答しますので、少しでも不安を拭えたら幸いです。
- ホームプロを利用すると、仲介手数料の分、リフォーム工事金額が高くならないか？
- 紹介されたリフォーム会社数が思ったより少ない？
- ホームプロのクチコミって高評価ばかり。良い評価しか載せてないのでは？
- 実際にホームプロを利用して工事したリフォーム事例は載ってないの？
- 申し込み直後に電話がたくさんかかってきたりしないの？
- ホームプロの加盟審査ってどんな内容？はじめの簡単な書類審査だけでは？
- ホームプロはリフォーム会社を紹介するだけでその後のサポートはないの？
- 8社も紹介されると、断るときに気を遣ったり大変？
- ホームプロの完成保証ってなにを保証してくれるの？
ホームプロを利用すると、仲介手数料の分、リフォーム工事金額が高くならないか？
ホームプロで紹介されたリフォーム会社で工事しても、工事金額は高くなりません。
ホームプロとは、リフォーム要望を登録すると、住まいの近くの審査済みのリフォーム会社を最大8社紹介してくれるサービスです。
ホームプロが加盟リフォーム会社からもらう手数料（仲介手数料、システム利用料など含む）は、リフォーム会社にとっては、チラシやダイレクトメールなどと同じような広告宣伝費として位置付け、納得してホームプロに加盟しているので、ホームプロを利用有・無でリフォーム工事金額には影響しません。
ちなみに、加盟リフォーム会社がホームプロに支払う手数料は、
- 応札手数料：500円/回
利用者のリフォーム要望に、リフォーム会社が自分の意思でエントリーする。これで利用者側にリフォーム紹介される。 - 成約手数料：工事金額の6％
「とはいえ、実際にはリフォーム工事金額に仲介手数料が含まれていて、高いのではないか？」と思われるのであれば、ホームプロから紹介されたリフォーム会社以外の会社からも見積もりをお願いし、工事金額を比較すべきだと思います。
ホームプロ運営から送られてくるアドバイスメールにも、納得できる提案と適正価格を精査するためにも、複数社の相見積もりをとることをすすめています。その点では、ホームプロは公平で中立的な立場です。
紹介されたリフォーム会社数が思ったより少ない？
- 依頼した地域に加盟リフォーム会社が少なかった。
人口の多い1都3県や東名阪と呼ばれる東京・名古屋・大阪などの地域は、単純にお客さんが多いので加盟リフォーム会社も多いです。
私が依頼した埼玉では2〜3時間で最大数の8社紹介されました。東京では数分で8社埋まってしまい、エントリーすらできないことも多々あると、加盟リフォーム会社さんが言っていました。
逆に、人口が少なく、リフォーム会社も少ない地域は、どうしても紹介社数が少なくなってしまいます。 - 要望に対し、予算が安くてリフォーム会社が受けずらかった。
予算がわからない場合は、少し多めに設定して申し込むのもよいと思います。
必ずその予算ぎりぎりまで支払わなければならないというわけではありませんし、リフォーム会社に「わからないので教えてほしい」と正直に話せば、喜んで相談にのってくれるでしょう。
また、事前に自分で各部位のリフォーム費用相場を調べることもできます。
リフォーム事例集をみる＞＞
キッチンやバス、トイレなど設備を交換したいならば、設備メーカーのショールームに見学にいき、最新機能や相場感を調べておくのもよいでしょう。
私はキッチンリフォームする際に、リフォーム会社探しの前に、クリナップをはじめ3社のキッチンショールームに見学に行きました。
もちろん、見学は無料ですし、スタッフさんも丁寧に案内してくれます。
（関連記事）キッチンショールーム見学の注意点＞＞ - 繁忙期でリフォーム会社が受けずらかった。
リフォームしたいお客さんの立場になって考えてみると、想像に容易いのが、
- 雨が多く暑くなる梅雨の前に断熱/寒くなる前に断熱したい→6、10月は忙しい
- 今年中に完成させ、新しい年を迎えたい→11〜12月は忙しい
- 新しい住まいで新しい春を迎えたい→2〜3月は忙しい
- 要望の情報が少なく、リフォーム会社が受けられるかどうか判断できなかった。
ホームプロのリフォーム会社紹介依頼フォームでは、希望部位と予算など簡単な入力必須ではありませんから、リフォーム会社が具体的な提案がしやすいよう、紹介依頼完了画面にある詳細要望アンケートも引き続き回答したほうが賢明です。
詳しい要望のフリー入力欄、家族構成、リフォームのこだわり、リフォームローンの有無など入力します。
リフォーム会社が少ない、繁忙期は利用者側でコントロールしにくいのですが、
なるべく具体的な要望と予算を登録する努力をすることで、エントリーしてくれるリフォーム会社が増える可能性があります。
申し込み前にリフォーム事例で相場観を身につけたり、申し込み後のアンケートに積極的に回答しましょう。
ただ、一度ホームプロに会社紹介依頼してしまうと、キャンセルや要望内容変更はできないので、再度申し込みを行いましょう。
ホームプロのクチコミって高評価ばかり。良い評価しか載せてないのでは？
ホームプロは中立で公平な立場のスタンスですから、満足度の低い評価も正直に載せています。
マイページから各リフォーム会社のクチコミが見れますが、評価が低いクチコミだけ絞って表示することも可能です。
満足度評価の低いクチコミを見ていると、評価が低いからといって、一概にリフォーム会社側の対応が悪いとは思えないクチコミもあります。
人によって感じ方は違うと思いますが、それって考えすぎじゃないか、それは事前に利用者が準備すべき点なのでは、結果リフォーム会社が悪いようだがこんな言葉遣いしてる人ははたしてまともなのだろうか、と色々思うことはあります。
クチコミに対し、リフォーム会社からも返信コメントがありますから、そのコメントから真摯な態度があれば逆に好印象にも思えます。
実際にホームプロを利用して工事したリフォーム事例は載ってないの？
実際のホームプロ利用者の住まいのリフォーム事例ビフォー・アフターも載っています。
ホームプロのリフォーム事例ページにて、「施主の評価・クチコミあり」にチェックを入れて絞り込み検索すると、該当するリフォーム事例と実際の施主のクチコミが同時に見れます。
申し込み直後に電話がたくさんかかってきたりしないの？
電話はかかってきません。
申し込み時に登録したメールアドレス宛にリフォーム会社から連絡がありますから、マイページ上でやりとりをすすめます。
もちろん、希望すればその後は電話で相談することも可能ですが、本当に信頼できる会社を見極めてから電話したいのであれば、匿名のままやりとりを進め、実際に住まいに来てもらう現地調査を依頼する段階ではじめて住所や電話番号をリフォーム会社に伝えます。
ホームプロの加盟審査ってどんな内容？はじめの簡単な書類審査だけでは？
書類審査だけではありません。
実際に会社訪問して会社代表と面談。決算報告書など財務状況も加盟時のはじめだけでなく年に１回定期的にチェック。過去の実際の利用者にも電話ヒアリングし、対応力や安全性を確かめます。
書類で確認するものに関しては、資格、保険の加入、2年以上のリフォーム事業実績。
特に、「建設業許可」は必須としており、この許可を受けているということは、管理責任者がいること、専任技術者がいること、財産基礎があること、500万円以上の工事も請け負えるので安心です。
ホームプロはリフォーム会社を紹介するだけでその後のサポートはないの？
基本的に中立かつ公平な立場ですが、リフォームの進め方やリフォーム会社に言いにくいことがあれば相談できます。
紹介依頼申し込み直後から、リフォームの進め方アドバイスメールがリフォームの進捗状況により届きます。
すぐにもらえるのが「初心者に安心！成功リフォーム7つの法則」です。
見積もり依頼直後にもらえるのが、「現地調査・見積もり依頼トラブル防止マニュアル」です。
マイページの気になった会社画面から、見積もり依頼ボタンを押して依頼しましょう。
8社も紹介されると、断るときに気を遣ったり大変？
「お断りボタン」で気軽に断ることができます。
ホームプロ運営からも合わない会社があれば、お断りボタンを押すように促しています。
紹介されたリフォーム会社のなかにも、やりとりするメッセージの中で、これ以上すすめるのが難しければ、気兼ねなくお断りボタンを押すように書いてくれている会社もあります。
可能性の低い人に営業プッシュをかけるのも手間がかかりますし、むしろハッキリと断られた方が、工事契約の可能性のあるお客様を優先して集中できるので、リフォーム会社にとっても効率的なのだと思いますから、合わないと思ったら、早めに明確に断ってあげましょう。
ホームプロの完成保証ってなにを保証してくれるの？
万が一、ホームプロで紹介された加盟リフォーム会社が倒産して、工事が中断してしまった場合、工事のはじめに支払った手付金を返還、代替え会社を紹介して工事を完成を保証してくれます。
厳しい審査済みのリフォーム会社ではありますが、無料の特典ですし、必ず活用するべきです。
注意点は、完成保証の対象となるには、マイページの工事契約したリフォーム会社画面から、「成約を報告する」ボタンを押すことですので、お忘れなく。
他のリフォーム会社紹介サービスでも「保証付き」と書いてある場合が多いですが、その内容はリフォーム工事後の不備を無料で修理してくれるもので、途中になってしまった工事をホームプロと同じように完成するまで保証してくれるものではない場合もあるので注意です。
また、そもそも会社紹介サービスには保証が無く、各リフォーム会社が個別に加入している保険や保証に頼るしかない場合もあるので、リフォーム会社紹介サービスを利用する前に、保証についてきちんと把握しましょう。
リフォームの要望にエントリーする応札手数料が500円とはいえ有料なのは、利用者にとってもよい仕組みだと思います。
要望をちゃんと見ずに、適当にエントリーするリフォーム会社が減るからです。
紹介される会社数は最大8枠しかないですから、自分が登録した要望に対し、自信を持って提案できるリフォーム会社にだけ、意思を持ってエントリーしてもらいたいですよね。